Mijn Klacht:
Wij hebben in mei 2021 tijdens een complete verbouwing door brand een nieuwe vloer (visgraat laminaat) aangeschaft bij Hornbach te zaandam.
1 week na levering hebben wij deze vloer gelegd , de vloer lag er supernetjes in volgens de regels. van de leverancier.
Ik heb zelf 8 jaar gewerkt bij hornbach zaandam op meerdere afdelingen zo ook op de laminaat afdeling dus ik weet echt wel hoe en wat ik moet doen.
Na een week of 3/4 begon de vloer uit elkaar te lopen en kwamen er diverse kierenalleen aan de kopse kanten van het laminaat.
Tevens heeft het laminaat hoogte verschil op de klikverbindingen.
Hierop hebben wij hornbach gebeld en die gaven aan dat wij een mail moesten sturen met de klacht daarin inclusief fotos.
Dus dat netjes gedaan.
Uiteindelijk is er een medewerker geweest van hornbach en deze vond ook dat de vloer er super goed en netjes inlag.
Hij heeft de kieren tussen de kopse kanten gezien en ook heeft hij het hoogte verschil gezien en gevoeld.
Over de kieren zei hij dat de leverancier aanraad om de complete vloer te verlijmen ipv alleen de uiterste hoeken.
Dit vond ik al onzin omdat je kliklaminaat niet hoort te lijmen en de leverancier gaf mij hierin gelijk.
Om er zeker van te zijn dat het niet door het leggen is gekomen hebben wij nieuwe planken uit een pak die ik nog had liggen op een vlakke tafel in elkaar geklikt en ook daar merkte hij dat het inderdaad aan het laminaat lag.
Hornbach heeft de klacht doorgestuurd naar hun leverancier Cotap bv.
Deze zouden binnen een bepaalde tijd contact opnemen en en langskomen.
Daar begon het al want er werd geen contact opgenomen en niet langsgekomen.
Hierop nogmaals hornbach gebeld en die gingen weer bellen naar de leverancier , en ze zouden binnen 2 weken contact opnemen en langskomen.
Na 2 weken weer niemand geweest en weer gebeld.
Uiteindelijk zijn ze dan toch gekomen en er werd direct een waterpas neergelegd en gezegd dat alles kwam omdat de vloer opliep op bepaalde punten.
Zij hebben niet gekeken naar de nieuwe planken in de verpakking die exact hetzelfde probleem hebben en die nog nooit ergens hebben gelegen.
Ook werd er werd niet gesproken over de kieren op de kopse kanten want ze hadden hun mening al getrokken na het kijken met de waterpas.
Uiteindelijk hebben zij laten weten aan hornbach dat er niks mee word gedaan omdat het de vloer afloopt en het daar aan ligt dat er hoogte verschil is.
ook werd er gezegd dat de vloer er niet recht in ligt en dat is nou juist de klacht.
De vloer lag er recht in en dit is ook gezien door hornbach maar hij loopt uit elkaar.
Ik kreeg daarop een mail van hornbach dat de leverancier er niks mee doet en dat is voor hun leidend
Dus ik weer gemaild dat ze de klacht niet juist hebben opgenomen.
dat de vloer inderdaad scheef ligt omdat hij uit elkaar loopt en dat de klacht was
En het hoogte verschil in het laminaat komt door een fout in het laminaat en is ook aantoonbaar door het nieuwe pak.
Op deze mail is helemaal niet meer gereageerd.
Kortom de klacht word niet gehoord en opgelost en daarna word je genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Wij willen of een compleet nieuwe vloer, plinten en montage materiaal een een vergoeding om het opnieuw te laten leggen
Of wij willen ons geld terug en gaan elders een vloer kopem
(10)
