Klacht over Hornbach: Klacht blijft onopgelost

Mijn Klacht:

Zie mijn andere klachten over de berkenhaag met luis. De oplossing zou na al 20x dat gemeld te hebben dat ik risicogroep ben, om langs te gaan.
Ik ben nu anderhalve maand al bezig met deze klacht en merk dat ik als risico groep totaal niet serieus genomen wordt. Totaal nergens houden ze rekening mee. Ze hadden de klacht allang kunnen oplossen zonder dat ik langs moet komen.

Het langs moeten komen zou geen voorwaarde moeten zijn om de klacht op te lossen. Ik BEN langsgeweest, echter stonden er mega wachtrijen.

Ik heb al eerdere oplossingen aangedragen. En op uw verzoek is er toen om foto’s gevraagd Foto’s zijn dus gemaild op verzoek. Maar ondanks dat wilt u toch geen andere oplossing bieden. Vreemd als u dat eerst voorsteld en daarna terugdraaid

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 02 juli 2020 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

U heeft uw melding al op meerdere manieren aan ons doorgezet en wij hebben u de oplossing medegedeeld.
Ook als risico-patient zijn er opties om tot een oplossing te komen, deze schuift u echter geheel terzijde.
Dat mag en dat is uw keuze.
Mocht u gebruik willen maken van de geboden oplossing dan zien wij u of indien dat niet mogelijk is, iemand die u hiervoor vraagt, graag in de vestiging zodat wij de klacht op kunnen pakken.
Verdere correspondentie hierover zal niet meer plaatsvinden omdat ons standpunt meermaals duidelijk is gecommuniceerd.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Klacht: Klacht blijft onopgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten