Klacht: kerstverlichting

Ray Geraedts op 07 december 2014 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant mag de eerder aangekochte verlichting ruilen zodat klant dan wel 3 dezelfde heeft.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 7 december 2014

Een klant heeft vorig jaar clusterverlichting van het merk Lumineo gekocht, maar ontdekte dat een nieuw aangeschafte lamp van een ander merk niet overeenkomt in kleur. Na een bezoek aan de winkel, waar geen passende alternatieven beschikbaar waren, vraagt de klant om een oplossing, bij voorkeur een terugbetaling en de mogelijkheid om drie bij elkaar passende kleuren te verkrijgen. De klant is ontevreden over het gegeven antwoord in de winkel.

Mijn Klacht:

Vorig jaar 2 cluster verlichting gekocht merk Lumineo led 786 lampen warm white de kleur.
we wilden er een bij kopen licht er een ander merk wel met warm white kleur erop kom ik thuis de kleur totaal niet passend bij elkaar ik terug om verhaal te halen foto gemaakt van de huidige kleur hebben jullie totaal niets maar ook niets wat daar op lijkt.
dus als er een kapot gaat kan ik alles nieuw kopen omdat de kleuren niet bij elkaar passen
komt u nu maar eens met een oplossing kam ik dus geen rij meer bij kopen
wil ze het liefst alleen maar terug geven en drie bij elkaar passende kleuren hebben
graag hoor ik een een reactie van U kant en wat gaat u hieraan doen want in de winkel het antwoord was niet bevredigend.

Gewenste Oplossing:

Als u zich aan een en de zelfde leverancier elk jaar hield
en op zijn minst een de kleuren aan biedt die ook het vorige jaar in de schappen licht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

11 jaren geleden - Klacht is in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 09 december 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant mag de eerder aangekochte verlichting ruilen zodat klant dan wel 3 dezelfde heeft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM