Klacht: Kast

0193739 op 06 maart 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 6 maart 2017

Een klant heeft enkele maanden geleden een wastafel met bijbehorende kast gekocht bij Hornbach, maar ondervindt problemen door een wisseling van leverancier, waardoor de kast anders is dan verwacht. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen van zowel het filiaal in Groningen als het hoofdkantoor, voelt de klant zich niet geholpen en heeft hij zijn onvrede geuit in een review, die zonder uitleg is verwijderd. De klant heeft in totaal voor meer dan 15.000 euro aan producten bij Hornbach aangeschaft het afgelopen jaar.

Mijn Klacht:

Hallo ik kocht paar maanden terug een wastafel voor de badkamer de kast kon ik los bestellen later als die paste in de badkamer nu zijn de Hornbach van leverancier gewisseld en is het een beetje andere kast. Maar niemand wil me helpen Groningen niet hoofdkantoor niet medewerkers niet
Zeg het maar ik heb net een review geplaatst en die wordt eraf gehaald zonder dat ik gebeld wordt met een oplossing. Me klachten zijn nog veel meer naar die minimaal 15.000 euro die ik gekocht heb bij jullie afgelopen jaar

Gewenste Oplossing:

Dit badkamer meubel wat ik nu heb terug nemen en mij dat nieuwe type geven en met die bij behorende kast met korting voor al die geleden stres

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 maart 2017 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM