Mijn Klacht:
Heb hier een aquarium besteld voor ruim €800,-. Deze werd kapot geleverd. Hornbach wil niet het geld teruggeven en/of hem inruilen voor een nieuw exemplaar, omdat ze hem niet willen ophalen. De situatie is namelijk dat ik in een maisonnettewoning woon op de 1e verdieping en Hornbach tot de dichtstbijzijnde parkeerplek levert (leverancier zei letterlijk: wij tillen niet, als u hem bij het busje 500m verderop krijgt dan neem ik hem mee). Echter, wanneer ik het aquarium daar heen moet brengen, is het risico voor mijzelf bij verdere beschadiging. Daar aangegeven niet mee akkoord te gaan, dus of Hornbach geeft mij schriftelijk aan dat risico voor hun rekening te nemen, of ze halen het kapotte aquarium wel netjes op bij mijn voordeur. Hoe dan ook, door de behandeling van deze casus is mijn vertrouwen volkomen weg bij Hornbach en ik raad dan ook iedereen af hier ooit iets online bij te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of vervanging defect product. Kapotte product kan worden opgehaald. En indien ze er echt op staan dat ik hem op straat plaats, dan graag schriftelijk de bevestiging dat ze risico op verdere beschadiging en/of vandalisme voor hun rekening nemen.
(10)
