Mijn Klacht:
Enige tijd geleden hebben we bij Hornbach in Geleen vier nieuwe binnendeuren gekocht waarvan twee inclusief veiligheidsglas. Deze hebben we met grote zorgvuldigheid vervoerd naar onze woning.
Kort geleden heeft onze timmerman pas tijd gehad om de deuren af te hangen. Toen we de verpakking met veiligheidsglas openmaakte bleek één van de vier ruiten in honderdduizend stukjes te zijn gebroken.
Met stomheid geslagen hebben mijn partner in ik deze stukjes opgeveegd en in een emmer gedaan. Toen dachten we eraan om alsnog een foto te maken als bewijs.
We hebben via email gereclameerd bij de Hornbach in Geleen. Enkele dagen later ontvingen we een mail terug dat er overlegd was met de leverancier en het management. De klant zou verplicht zijn om de ruiten te controleren op beschadigingen voordat hij aan het transport begon. De kapotte ruit wordt derhalve niet vergoed.
Het stoort ons enorm dat onze klacht niet serieus wordt genomen. Het personeel heeft ons er niet op geattendeerd toen we de deuren en het glas kwamen ophalen. Hoe moeten wij het dan weten dat we de lading moeten controleren op gebreken? Bovendien wilden we de ruiten zo stevig mogelijk verpakt laten t.b.v. een veilig transport.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als Hornbach Geleen kosteloos een nieuwe ruit voor ons bestelt.
(10)
