Mijn Klacht:
Ik heb een set deurkrukken besteld bij Hornbach onlineshop. Nu ontdekte ik dat dit de verkeerde set was en heb gebeld of ik het produkt kon omwisselen voor het juiste produkt. Telefonisch werd mij gezegd dat dit niet mogelijk was en dat ik het moest retourneren als ik het ontvangen had en het andere produkt opnieuw moest bestellen. Ik heb aangegeven dat dit vreemd was omdat het produkt pas op 26 november geleverd kon worden. Nu heb ik het gisteren al ontvangen en ook het nieuwe artikel wat ik besteld had, maar nu heb ik het eerste produkt retour gemeld omdat er geen retourlabel bij de doos in zat en nu krijg ik te horen dat de leverancier eerst akkoord moet gaan met de retourlevering en dat ik dan te horen krijg hoe ik het kan retourneren. Dit lijkt me niet de juiste gang van zaken. Ik bestel bij Hornbach en niet bij de leverancier. Wil het product retourneren en mijn geld terug ontvangen, maar aangezien ik geen retourlabel ontvang kan ik het niet retour sturen. Ik heb nog aangegeven dat als ze mij een retourlabel per email sturen, ik het uitprint en het zelf wel naar DHL breng. Ook dit was niet mogelijk. Maar ondertussen wordt je niet geholpen en krijg ik mijn geld niet terug.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een retourlabel ontvang en dat Hornbach binnen korte tijd mijn geld terug stort.
(10)
