Terug

Klacht: Internetbestelling komt niet?

Mv3l op 29 mei 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw Van Driel, Vandaag zie ik uw klacht op Klacht.nl en heb ik uw opdrachten er even bij gezocht. Volgens ons systeem heeft u op 25 mei een aantal artikelen geleverd gekregen met Post.nl, op 29 mei...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 mei 2018

Een klant heeft op 22 mei een bestelling geplaatst bij Hornbach, met de belofte dat de levering tussen 23 en 24 mei zou plaatsvinden. Op 29 mei was de bestelling echter nog steeds niet ontvangen, ondanks meerdere telefoontjes en het ontbreken van reacties van het bedrijf, wat leidde tot frustratie omdat de materialen nodig waren voor een klus in het weekend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Besteld via de shop op 22 mei, meteen een mail dat het tussen de 23e en 24e binnen zou zijn. Dat is mooi want we moesten het weekend klussen dus dat zou goed uitkomen. Nu is het de 29e en ondanks diverse telefoontjes nog steeds niks binnen… lekker project zo en afgelopen weekend dus geen materialen. Reacties komen niet.

Gewenste Oplossing:

Als we zsm de materialen krijgen en we een tevreden klant kunnen zijn.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 05 juni 2018 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mv3l

Heeft op 05 juni 2018 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Pas na het plaatsen van de klacht is er actie ondernomen. Er is nooit gereageerd op mijn vragen. Geen enkele vorm van excuses , laat staan compensatie. Dit was onze eerste maar ook laatste aankoop bij Hornbach. Zo zal mijn netwerk dit ook te horen krijgen. Jammer, terwijl het zo'n kleine moeite was geweest. Mvrgr

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het