Mijn Klacht:
Geachte mevrouw,
Hieronder een uiteenzetting van het proces met tevens het verzoek om dit als klacht in te dienen.
Ik heb 70,2m2 laminaat besteld. Jullie hebben 52 pakken geleverd. dat is 67.6m2 en mij wel voor 54pakken (70.2m2) laten betalen (1071,25eu) Verschil 39.68eu
Hieronder de regel van de factuur
10 70,200 m28753038LAMINAAT 10.0 PREST EIKEN NATUUR1380x157x10MM PK6ST52,000m2,PL401 15,26 1.071,25
Nadat ik dit telefonisch aan jullie gemeld heb en gezegd heb dat ik mijn leggers heb moeten terug laten komen en zelf naar de Hornbach heb moeten rijden zegt u mij de twee resterende pakken na te zullen zenden. Dit is allerminst richting een gewenste oplossing. Ik heb het laminaat via jullie laten bezorgen omdat ik niet zelf wilde rijden om het op te halen. Ik ging ervan uit dat 52pakken zouden kloppen ondanks dat ik 70.2m2 besteld heb omdat het aantal m2 ook niet helder op jullie factuur vermeld staat. Ik heb wel degelijk het juiste aantal op jullie website besteld. Uw collega die ik vandaag aan de lijn had Meldde mij dat er een fout op de website geslopen was.
Normaliter had ik dit minder erg opgevat. Echter heb ik nu eenmaal extra voorrijkosten moeten betalen. Zelf heen en weer rijden waardoor ik eigenlijk de gehele bestelling zelf op had kunnen halen en voor niks verzendkosten heb betaald. Daarnaast vind ik de manier van communiceren richting mij als jarenlange trouwe klant beneden alle normen. U probeert twee resterende pakken zonder overleg aan mij te sturen zodat het afgedaan is. Ik voel mij afgescheept en gediskwalificeerd.
Graag verneem ik uw reactie binnen de genoemde termijn op jullie website,
Hoogachtend,
Alan Rodic
Gewenste Oplossing:
verzendkosten terug. twee pakken bedrag terug, toegift omdat ik zelf moest rijden en officiele excuses
(10)
