Klacht: Incompleetelevering grill guru elite large artikel nr 6571311

Watje 01 op 09 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw melding. Vervelend dat er geen reactie is gekomen en zonder rooster wordt BBQ-en natuurlijk pas écht een projekt! Wij hebben uw melding doorgezet naar de klantenservice en zij geven aan dat er inderdaad iets...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 9 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij levering van de grill guru elite large bleek het elevator rooster en het normale 47cm rooster niet in de verpakking aanwezig te zijn
Opdracht order nr is 9016228212
Had dit ook al per mail door gegeven maar tot nu geen reactie

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als dit alsnog wordt aangeleverd

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 13 april 2021 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Watje 01

Heeft op 16 april 2021 om 08:49 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nog steeds geen contact gehad
Met iemand van hornbach

Bericht van Hornbach

5 jaren geleden - Geachte klant Gaarne reageren wij op bovenstaande melding. Reeds op 13 april, de dag dat de melding in behandeling werd genomen is er contact met u opgenomen vanuit Hornbach. Wij zijn voor u aan de slag gegaan. Hierbij zijn wij afhankelijk van de reactiesnelheid van de leverancier. De leverancier heeft ons een mail gestuurd met het verzoek om u persoonlijk contact op te laten nemen om uw melding op te kunnen pakken. Deze mail werd op 19/04 aan u doorgestuurd. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Watje 01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM