In augustus bestelde deuren worden niet geleverd

Question

Ik heb op 11 augustus deuren besteld met een levertijd van 8 weken. Na bestelling werd aangegeven dat levertijd 20-27 oktober is. Sindsdien laat HORNBACH de verantwoordelijkheid bij de leverancier liggen. Ook willen ze de bestelling niet annuleren. We leven door Hornbach zonder deuren thuis. Ook geen wc of badkamerdeur. Hornbach kan niet zeggen wanneer de deuren komen en geeft ook geen alternatief.

Hornbach · Accepted Answer

Geachte klant

Onderstaande mail is aan u verzonden:

Op 30 november jongstleden heeft u gemeld dat de deur 707 WIT 78X231.5 STOMP RE FSC MIX 70%, artikelnummer 6158224 beschadigd geleverd is. 

Wij hebben u aangeboden hiervoor een vervangende deur te leveren met een te verwachten circa levertijd van  16 weken. U geeft aan hier niet mee akkoord te gaan. 

Verder wilt u een andere deur uit de 707-serie retourneren, 

De deuren van de 707 serie worden speciaal op klantverzoek gemaakt en zijn derhalve van het retourrecht uitgesloten. 

Wij hebben u een coulance van in totaal van € 300.00 aangeboden. 

Dit is bedrag is opgebouwd uit de eerder afgesproken €200,- coulance i.v.m. vertraagde levering en een korting van € 100,- op de beschadigde deur. 

De aangeboden opties, vervangende levering van de beschadigde deur en een coulance van € 200,- of de coulance van €300,00 waarbij de gehele eerdere klacht wordt afgekocht, blijven tot 30 dagen na dagtekening van deze mail geldig. 
 

Gezien u de afhandeling uit handen gegeven heeft, sluiten wij deze case in afwachting van een tijdige kennisgeving van uw besluit.

vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Klacht: In augustus bestelde deuren worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Klacht: In augustus bestelde deuren worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten