Mijn Klacht:
Ik had net voordat de winkels gingen sluiten, al spukken gekocht om mijn trap te renoveren. Nadat ik al bezig was heb ik online( winkels waren dicht) nog 3 pakken tmocht er iets fout gaan. Tijdens de bestelling is mij dus ook niet opgevallen dat dit alleen per 3 stuk ging. Binnen de 14 dagen had ik nog 1 pak over twv €44,95. Ik heb gebeld met hornbach en gevraagd om een retour label. Na 2 dagen ontvang ik een bericht dat dit alleen per 3 pakken retour gestuurd kan worden. Dit vind ik heel vreemd, want dit is niet het beleid wat ook in de winkels geld. Ik heb ze een mail gestuurd, dat ik op hun site nergens terug kan lezen dat dit alleen per 3 stuks besteld kan worden en ook per 3 retour per 3 pakken. Het is een bouwbedrijf, en naar mijn weten mag je altijd spullen terug brengen als je die over hebt( mits nog in verpakking uiteraard).
Ze geven mij geen antwoord op mijn vraag dat ik nergens dit kan vinden op hun site.
Ik laat het er niet bij zitten. Ik vind €45,95 een hoop geld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en overgebleven pak retour brengen of terug sturen.
(10)
