Mijn Klacht:
Afgelopen week hebben wij vlondertegels besteld bij Hornbach, zes stuks in de verpakking voor € 11.95, zo werd op meerdere malen op de site vermeld. Wij hadden 33 pakken nodig. Maar in plaats van 33 pakken werden 33 losse tegels bezorgd. Gelijk gebeld en de fout werd erkend, sterker nog er werd ook (terecht!) toegezegd dat wij de rest nog zouden krijgen. Later op de dag zou ik worden teruggebeld. Omdat dit niet gebeurde belde ik zelf terug. Nu werd verteld dat het ging om een tikfout. Het ging om een prijs van € 11.95 per tegel in plaats van per zes, terwijl een losse tegel bij de concurrent ongeveer € 3.30 kost! De totale prijs van Hornbach komt dan neer op € 2.366,- (!). Bij de concurrent ongeveer op €653,-. Niet bepaald een realistische prijs dus.
Aanvankelijk leek het een goede en realistische prijs bij Hornbach. Maar niets is minder waar. In plaats van gewoon te leveren wordt de prijs met meer dan 360% verhoogd en wordt verwacht dat ik zelf de zware pakken retourneer. Een bedrijf dat over zichzelf zegt klantenservice met de hoofdletter K te schrijven zou zich moeten haasten deze wanstalige service meteen recht te zetten.
Gewenste Oplossing:
Graag alle 198 vlondertegels leveren zoals mij beloofd is!
(10)
