Mijn Klacht:
6 April een bestelling gedaan hopende de producten op te halen. Tijdens het bestelproces kreeg ik geen optie tot ophalen, maar moest wel €22,50 afrekenen om te bezorgen! Makkelijk verdienen als de klant geen keuze heeft. 15% Extra aan bezorgkosten, echt ongekend!
15 April om 23:42 een mail gekregen dat ze tussen 8:15 en 11:15 voor de deur zouden staan. Vriendin en ik werken allebei, dus hier ging wederom iets mis in de communicatie vanuit transporteur.
Vervolgens een afspraak voor vandaag (19-4) tussen 13:20 en 16:30 ingepland, aangezien mijn hoogzwangere vriendin thuis is.
Wat blijkt, voor die €22,50 mag je het nog beneden op gaan halen, want we leveren tot de stoeprand wordt er dan gezegd. Ik ben echt woedend over hoe jullie met je klanten, maar vooral een hoogzwangere vrouw omgaan.
Ten eerste word ik gedwongen om het te laten bezorgen, terwijl ik het prima zelf had kunnen ophalen. Producten waren op voorraad namelijk!
Daarnaast zijn we vandaag bijna 2 weken verder, ondanks dat levering volgens verwachting tussen 8-4 en 13-4 geleverd zou worden. Je zal een eigen bedrijf hebben, waarbij je de spullen direct nodig hebt.
Ze houden zich schuil achter hun bezorgvoorwaarden die onder de producten te zien zouden zijn. Als ik in het bestelproces zit en vervolgens geen optie tot ophalen krijg, staat hier nergens aangegeven tot waar er bezorgd zal worden. Er staat letterlijk Thuisbezorgd en dan mag ik als klant verwachten dat er geleverd wordt tot de voordeur van mijn appartement, niet tot de stoep. Dat is namelijk NIET mijn thuis!
Gewenste Oplossing:
Als de bezorgkosten van €22,50 worden teruggeboekt, er excuses gemaakt wordt en ze tijdens het bestelproces de voorwaarden tonen.
(10)
