Mijn Klacht:
Zaterdag op afspraak winkelen bij Hornbach, bij de ingang onvriendelijk benaderd door beveiliging personeel, ik moest mondkapje dragen anders werd ik wel even uit de wachtrij verwijderd, dit waren letterlijk de woorden van deze Ahummm beveiliger, ik ben long en hartpatiënt en heb een mondkapjes onthouding , na het laten zien van dit pasje, mocht ik opeens het mondkapje afdoen, een beveiliger hoort dit soort dingen te weten voordat hij mensen op deze manier benaderd ( uit de wachtrij verwijderen ) een maal binnen wilde ik een klacht indienen bij de balie, hier ging deze zelfde houding verder, mijn klacht werd niet opgenomen , de medewerker ging wel even met de beveiliger praten, weer Ahummmm.
helaas was een van mijn aankopen niet het juiste artikel, dacht ga maandag even ruilen, geprobeerd om een retour afspraak te regelen , online, Ahummm, niet mogelijk , dacht ik moet toch het juiste artikel hebben en kijk of ik dit artikel maandag toch kon retouneren, Ahummm, NIET mogelijk, meisje aan de retour balie mocht het artikel zonder afspraak niet retour nemen, ze stond letterlijk uit haar neus te eten.
nu moet ik dus voor het retouren van 1 artikel een afspraak maken en weer 12 km rijden voor een bedrag van 3,10 Euru Ahummm.
het lijkt er heel strek op dat eenmaal aangekocht de klant het wel heel erg moeilijk wordt gemaakt om iets terug te brengen.
daarbij, wat ik heel erg vreemd vind is, als je een kaart hebt van de K.V.K. je zonder afspraak en zonder in de rij te moeten wachten zo naar binnen mag, of je nu bakker, kapper, slager of daadwerkelijk een bouwbedrijf hebt, dat maakt blijkbaar niets uit, ik zou graag hier wel eens de achter liggende gedachte van Hornbach willen horen.
Al met Al een zeer teleurstellende ervaring van Hornbach, ik ben in het verleden anders gewend, en daardoor valt het HEEEEEL erg tegen het bezoekje, en is dan ook , indien het niet anders kan , het laatste, ga op zoek naar een andere bouwmarkt, die wel vriendelijk kan zijn tegenover klanten, Corona is voor iedereen gelijk, en iedereen moet zich aan de voorschriften houden, daar heb ik alle begrip voor, waar ik geen begrip voor heb is, dat personeel van Hornbach tijdens deze Corona tijd zo ONvriendelijk is.
doe er je voordeel mee,
gr. W.Hendriks
Gewenste Oplossing:
Als ik een gepast antwoord krijg, naar verontschuldigingen ben niet opzoek.
p.s. hier rechts van mijn invul venster staat gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden
beschaafde taal van de beveiliger was ver te zoeken!!!!
(10)
