Geachte klant Momenteel is het ontzettend druk op de Onlineshop. Wij zijn gewoon bereikbaar via de telefoon of via de mail. Door de drukte kan het zijn dat de afhandeling langer duurt dan u van ons gewend bent, een antwoord...
Door de Hornbach afgewimpeld zij geven niet thuis. Eerst zeggen zij via dit forum dat ze het via \"normale wegen\" willen oplossen niet via dit forum. Deze kans heb ik...
Een klant van Hornbach heeft geprobeerd een klacht over grasmatten in te dienen via de webshop, maar deze is al geruime tijd niet beschikbaar. De klant geeft aan dat de klacht nog steeds niet is opgelost, ondanks het verzoek om de gebruikelijke procedure te volgen.
Hornbach vraagt mij de normale gang te bewandelen via hun webshop de klacht neer te leggen maar deze licht er al een tijd uit dus vandaar via deze manier.
Deze klacht is niet opgelost!!
Een goede oplossing nieuwe matten onder garantie.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2021 om 16:58 geantwoord
Geachte klant
Momenteel is het ontzettend druk op de Onlineshop.
Wij zijn gewoon bereikbaar via de telefoon of via de mail.
Door de drukte kan het zijn dat de afhandeling langer duurt dan u van ons gewend bent, een antwoord zal echter altijd volgen op een melding dat een artikel dat niet voldoet.
Uw melding zal hier dan ook niet opgepakt worden omdat wij anders onrecht zouden doen aan de klanten die de correcte weg bewandelen.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Heeft op 21 januari 2021 om 09:18 geantwoord
(10)
Door de Hornbach afgewimpeld zij geven niet thuis. Eerst zeggen zij via dit forum dat ze het via \"normale wegen\" willen oplossen niet via dit forum. Deze kans heb ik ze gegeven door hun contactformulier in te vullen. Vervolgens bellen zij mij dat ze de leverancier gaan bellen voor een oplossing. Hierna stuurde ik een email dat ik aangaf dat niet de helft van het gras verdwijnt maar ook de rest en dat het wat droog uitzag toen ik het ontving. Vanmorgen 21/1 belde de zelfde mevrouw van de hornbach dat doordat ik aangaf dat het er wat droog uitzag ze niets gaan doen en me geen service geven. Rond uit oplichting.
Koop nooit gras bij de Hornbach want je koopt rommel.Als je service wilt verschuilen ze zich achter de leverancier en laten iemand bellen met een grote mond.Ze doen niet wat ze beloven en dat is een goed product leveren, als ze dan service moeten geven dan trekken ze zich terug. Hornbach doe wat er in Europa een wetgeving is en dat is garantie geven op slechte producten die verkocht worden als kwaliteit , jullie hebben een nazorg te leveren net zoals andere leveranciers in Europa dus vervang het gras met goede matten.
Reactie van de melder van de klacht A.
5 jaren geleden - deze klacht kan worden heropend want de hornbach heeft geen oplossing geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
