Mijn Klacht:
Heb bij Hornbach 2 duo rolgordijnen besteld. Zou 21 of 22 april geleverd worden bestelling zou te volgen zijn via: ordertracking echter niet geleverd op die data. Na een mail waarop geen reactie. Kreeg ik opeens een mail dat bijn bestelling het distributie centrum verlaten heeft en dat vervoerder contact zou opnemen. Dit is niet gebeurd maar 3 dagen later stond opeens vervoerder voor de deur, gelukking was ik thuis. Order tracking staat nu bij het schrijven van deze mail nog steeds op verwachte leverdatum 21 of 22 april.
Na installatie van duo gordijnen wat overigens probleemloos verliep constadeerde ik de volgende dag toen de zon op de gordijnen scheen dat in 1 van de rolgordijnen 2 20 cm horizontale scheuren zaten. Hier piepte de zon door.
Via een contactformulier klacht ingediend onder garantie. Een bevestiging van ontvangst van klacht ontvangen en. Daarna was het stil.. er wordt niet gereageerd op mail, telefonisch wordt er niet opgenomen maar verwezen naar een contact formulier en zo draaid t rond. Nu 2 mei en nog niets geregeld of gehoord. Wil niet boos na een winkel stappen ivm corrona maatregelen maar denk dat er niets anders op zit.
Gewenste Oplossing:
Gewoon een reactie met de mededeling dat het opgelost wordt. En ik heb best begrip dat dit ivm corona even kan duren maar comuniseer.
(10)
