Klacht: Geen levering wel bezorgkosten!!

Barbeque2021 op 10 maart 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend dat uw pakket niet tijdig is bezorgd. Indien u vragen heeft omtrent de bezorging dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de onlineshop. Indien u hen voorziet van uw bestelnummer dan kunnen zij voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 10 maart 2021

Een klant heeft een barbecue besteld bij Hornbach, met de verwachting dat deze op tijd voor een feestje geleverd zou worden. Ondanks de tijdige bestelling is de levering niet uitgevoerd, en de klant ontvangt onduidelijke communicatie over het adres, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan service en de betaalde bezorgkosten.

Mijn Klacht:

Ik heb een barbeque besteld bij hornbach.. ruim op tijd voor een feestje die ik zou geven.
Ondanks de ruime tijd is mijn pakket niet geleverd. Het zou max 8 maart 2021 geleverd worden.
Nu komen ze met smoesjes in het duits nogwel ..dat het adres niet gevonden is.
Het adres klopt gewoon, maar ze vragen een bevestiging binnen 24 uur zodat ze het kunnen oppakken. Dit is niks anders dat tijdrekken.
Ik betaal netjes via ideal, incl. Bezorgkosten, extra gewacht ivm corona smoesjes… en dan nog geen levering!!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 15 maart 2021 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Barbeque2021

Heeft op 15 maart 2021 om 22:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Volledige oplichterij...wat is opgelost?!?!?!? Ik heb gebeld en kreeg totaal geen oplossing..ze wisten niet eens waar mijn pakket was.. geld terug kon niet binnen 15 dagen?!?! GEEN PAKKET GEEEN GELD TERUG...TOTAAL FIASCO!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Barbeque2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM