Terug

Klacht: geen levering

josje123456 op 30 december 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Derks, Omdat onze transporteur niet kon uitleveren op de gewenste datum, wilde u de hele order al vrij vroeg in het verloop storneren. Omdat er een aantal rechtstreekse leveringen bij zaten via de leverancier, waren we met storneren...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 30 december 2016

Een klant heeft voor meer dan 1000 euro aan materialen besteld bij Hornbach, met een verwachte levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Na 10 dagen ontving de klant slechts 4 van de bestelde artikelen en ondervond problemen met de bezorgdienst, die geen contact kon opnemen. De klant is nu in tijdnood en moet extra kosten maken om materialen elders te kopen, terwijl de levering is geannuleerd en het terugkrijgen van het geld tot 4 weken kan duren.

Mijn Klacht:

Voor ruim 1000e aan materialen besteld levertijd 2 tot 3 werkdagen
nu 10 dagen verder 4 verschillende leveringen 4 x 1 artikel !
De rest staat bij de bezorgdienst die kan niet bezorgen omdat ie geen tel nr van me heeft
vreemd want dezelfde bezorgdienst heeft me 2 x gebeld om de 1e 2 leveringen te bezorgen
nu in dikke tijdnood om mijn huis af te krijgen en extra kosten om de spullen bij de gamma/praxis te halen !

levering uiteraard gecanceld duurt tot 4 weken voor we ons geld terughebben

Gewenste Oplossing:

Levering morgen of binnen 2 weken geld terug
excuus en duidelijkheid waar het mis is gegaan
Misschien leren ze er van !

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 18 januari 2017 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

josje123456

Heeft op 18 januari 2017 om 11:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

geen excuus geen compensatie
Vrij vroeg de order gestorneerd ? Dat is onzin want dat hebben we pas na ruim een week laten doen. Hornbach verkoopt onzin !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het