Mijn Klacht:
Recent heb ik 200 tegels besteld bij de Hornbach welke door hun geleverd werden. Op de dag van levering brak de pallet waarop de tegels gestapeld waren in tweeën op de pompwagen van de chauffeur, kan gebeuren natuurlijk. Alle tegels lagen op de grond en enkele waren ook beschadigd, ook een bandje van de buren en van het bestaande straatwerk van ons was gebarsten. Omdat de tegels 2 dagen later gelegd zouden worden en de stratenmakers daarvoor al besteld waren heb ik met de chauffeur afgesproken dat we beide foto’s zouden maken, ik de tegels zou laten beoordelen door de stratenmakers en ik achteraf met Hornbach een oplossing voor de schade zou zoeken. Alles is nu gelegd en enkele waren ook daadwerkelijk gebroken en van een redelijk aantal was een flink stuk van de betonnen onderlaag afgeslagen waardoor de kwaliteit van de tegel slecht is.
Nu heb ik contact opgenomen met de Hornbach (telefonisch en per mail) en wijzen ze mijn klacht af omdat ik al ben begonnen met leggen (terwijl dit zo afgesproken was met de chauffeur) en bieden ze mij dus geen oplossing. De tegels liggen wankel in de grond nu dus ik kan nu nieuwe tegels gaan bestellen, nieuwe bandjes voor mij en de buren en dus ook weer de verzendkosten gaan betalen.
Moge duidelijk zijn dat ik dit echt een waardeloze service vind en ik zou hierbij jullie dus waarschuwen dat je beter je tegels bij een daarin gespecialiseerde handelaar kan bestellen ipv bij de Hornbach omdat de aftersales daar ongetwijfeld beter is.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de defecte tegels en de beschadigde bandjes van mij en de buren.
(10)
