Mijn Klacht:
Ik heb bij de Hornbach 1 schilderij op glas van 50 x 125 besteld.
De 1e keer werd het schilderij gebroken afgeleverd. De glassplinters die uit de doos vielen, liet een spoor achter. Heel vervelend. Kan gebeuren.
De 2e keer, werd het schilderij wederom gebroken afgeleverd, en weer de glassplinters door mijn huis.
Ik heb verschillende keren met de Hornbach gebeld om dit aan te geven. Telkens werd er een nieuw schilderij geleverd. Heel netjes, maar met de 2 schilderijen bleef ik zitten. Ik wilde dat deze opgehaald zouden worden, gezien ik deze zelf niet kon vervoeren, en dit ook niet verantwoord vond met de glassplinters. Ik kreeg na vele malen doorgeschakeld te zijn, het volgende aanbod: €10 cadeaubon van Hornbach of op laten halen. Ik koos voor het laatste wat dat was mijn probleem. Vervolgens kreeg ik een mail dat ze hier toch niet aan konden voldoen. De cadeaubon was onderweg, en ik moest de schilderijen zelf maar kwijt zien te raken. Het advies was om het schilderij in stukken te slaan en in de glasbak te deponeren. Gezien de glassplinters die bij deze actie vrij zouden komen, heb ik dit niet gedaan. Inmiddels heb ik de schilderijen zelf op laten halen, om ze kwijt te raken. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden, dat ik voor €87 een schilderij bestel, en vervolgens mijn voet open haal door de glassplinters (werkelijk!), en zelf een oplossing mag bedenken om deze kwijt te raken. Alles behalve service. De manier hoe dat de schilderijen verpakt zaten, (6 opgevouwen stukken hard papier/karton, op de hoeken en 2 in het midden geplaatst. Mogelijk voor het niet schuiven van het schilderij in de doos. Maar met een beetje logisch nadenken, had dit geen 3 schilderijen hoeven te kosten. Het glas kan deze drukpunten niet verdragen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil er een officiële melding van maken.
Ik vind het bizar dat ik een keuze krijg. Een bon of op laten halen. Kies ik vervolgens het verkeerd antwoord (op laten halen), dan heb ik geen keus. De bon wordt opgestuurd. (welke €10 overigens gebaseerd was op 1 schilderij, terwijl ik er 2 moest zien te lozen).
Niet eerlijk en klantvriendelijk om van hun fout, het probleem bij de klant te leggen. Het lag niet aan de postbezorger, hij wist hiervan en ging er rustig mee om. Maar de manier waarop het verpakt was, kon niet anders dan fout gaan.
