Mijn Klacht:
Medewerkster Monique aan de telefoon gehad ,zéér klantonvriendelijkheid.
Niet geschikt voor klantencontact
Gewenste Oplossing:
Gesprek terugluisteren en bijscholing geven.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 februari 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Vervelend om te horen dat een contactmoment met Hornbach u bovengenoemd gevoel heeft gegeven, dat is zeker niet de bedoeling. Hornbach neemt gesprekken niet op, het is derhalve niet mogelijk om genoemd gesprek terug te luisteren. Onze welgemeende...
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een telefonische interactie met medewerkster Monique van het Hornbach-filiaal in Duiven. De klant beschrijft de medewerkster als zeer klantonvriendelijk en vindt haar niet geschikt voor klantencontact. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hornbach
Heeft op 06 februari 2023 om 10:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
