cafe de stamboom op 13 februari 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Hornbach heeft geklaagd over het betalen van extra verzendkosten bij het toevoegen van een artikel aan een bestelling van meer dan 1500 euro. De klant vindt het onterecht dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht en vraagt om een oplossing om dubbele verzendkosten te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestel voor meer dan 1500,- aan bouwmaterialen.
Wil een artikel bijvoegen maar moet dan weer opnieuw verzendkosten betalen.Ik vind dat onterecht en wil graag dat daar wat aan gedaan wordt zodat ik geen twee verzendkosten hoeft te betalen.
mvg R. van der Wegen
ik ben tevreden als ik niet twee x verzendkosten hoeft te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2017 om 15:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
