Klacht: Er worden verschillende prijzen gehanteerd

Ad van Roessel op 28 september 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 28 september 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over inconsistentie in de prijzen van een kozijn, glas, rooster en rolluik bij Hornbach. Na meerdere bezoeken en telefonische contacten bleek de prijs voor de bestelling uiteindelijk hoger te zijn dan aanvankelijk gecommuniceerd. Ondanks de onvrede over de prijsverhoging besloot de klant toch het kozijn te bestellen, na veel tijd te hebben geïnvesteerd in het proces.

Mijn Klacht:

Ik heb bij jullie prijs op gevraagd van een kozijn -glas-rooster-rolluik geintreGeerd dat kon bij jullie niet(daar is geld mee te verdienen ) maar goed al dat ik zag bij jullie kozijnen 100 euro uit Polen helemaal compleet ik dacht hier moet zijn .ik heb bij jullie tot 4 a 5 terug moeten komen maar het was vacatie tijd er moest naar de leverancier gebeld worden naar veel keer terug komen kreeg ik een telefoontje dat de rolluik niet geleverd kon worden .wat kost het dan kozijn-glas-rooster 250 euro dus ging de besteling doen de man die dit gezecht had was niet te vinden nu was het 383euro dan kunnen we het ergens anders bestellen dus niet in Polen ik was niet zo tevreden maar ik had er al veel tijd in gestoken dus het kozijn maar besteld opdracht nr 31717604

Gewenste Oplossing:

Dat de prijs 250 euro is
En dat als ik andere kozijnen bestel geheel geïntrigeerde kan kopen bij jullie
Kozijn-glas-rooster-rolluik.

IK HEB KASSA GEVRAAGD WAT DOOR DE TELEFOON GEHANTEERD WOORD MOET MEN NA KOMEN
MET VRIENDELIJKE GROETEN AAJ VAN ROESSEL

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 23 januari 2017 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM