Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan ter waarde van ongeveer 2.500 euro en 12.000 kg. Betreft grind, stenen, tuinaarde en dergelijke.
Eén artikelsoort is niet geleverd en momenteel ook niet meer online bestelbaar. Het lijkt erop dat daarom dit artikel ook niet aan mij geleverd is.
Het probleem is dat ik zonder dit artikel mijn tuin niet kan aanleggen.
Het artikel is te zwaar om zelf met de auto op te halen.
Ik kan een nu een duurder artikel bestellen als alternatief. Dit is voor mij acceptabel.
ECHTER moet ik dan ook opnieuw bezorgkosten a 85 euro voor dit artikel betalen. Dat vind ik onredelijk en onlogisch.
Ik kan nu kosteloos mijn bestelling retourneren en opnieuw alles te bestellen (inclusief het duurdere artikel) of ik kan het missende duurdere artikel laten bezorgen tegen 85 euro bezorgkosten. Als ik opnieuw bestel, zijn de totale bezorgkosten overigens nog lager dan toen ik origineel bestelde.
Het kost mij dus 85 euro om het ontbrekende artikel na te laten leveren en het levert mij 25 euro extra op door de hele boel te annuleren en opnieuw te bestellen. In de laatste optie rijden er een hoop vrachtwagens voor niets heen en weer, iets dat niet fijn voelt voor het milieu en Hornbach ongetwijfeld ook meer onkosten oplevert dan mij tegen gratis verzending het duurdere product te laten nabestellen.
De klantenservice is vriendelijk maar geeft aan hier helemaal niks in te kunnen betekenen. Hoofdkantoor luistert niet naar dit vaker voorkomende issue. Ik hoop dat hoofdkantoor hier wel meeleest, want dit beleid levert Hornbach alleen maar extra kosten, ontevreden klanten en onnodige uitstootgassen op.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Kortingscode zodat ik artikel kan bestellen (bij voorkeur in de vestiging, waar het originele artikel wel op voorraad is) zonder extra verzendkosten.
