Klacht: Ene wel andere niet

Onder Sancak op 28 mei 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 28 mei 2022

Een klant van Hornbach in Nieuwkerk aan den IJssel heeft een klacht ingediend over inconsistentie in de service. Hij wilde plinten van 12 cm laten inkorten tot 8 cm, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was, terwijl hij eerder had gezien dat een andere klant wel geholpen werd met vergelijkbaar materiaal. De klant, die zich als professionele klant beschouwt, hoopt in de toekomst geen soortgelijke ervaringen meer te hebben.

Mijn Klacht:

Ik heb in hornbach nieuwkerk a/d ijssel plinten gekocht van 12 cm en wilde 2 ervan laten zaten van 8 cm en het mocht niet terwijl die meneer die tegen mij nee zegt (vorige keer) iemand anders materiaal dat niet gezaagd mag worden wel heeft gezaagd.
Ik vint het niet logisch als ene wel en die ander weer niet mag.
Ik ben een profiklant bij hornbach.
Ik hoop dat het niet meer mee te maken.
M.v.g.
O. Sancak
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Dat ze het bij andere doen moeten ze blijfen doen of helemaal niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 25 juli 2022 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM