Klacht: een artikel niet mogen ruilen

mritmeester op 09 april 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ritmeester, Uw klacht is op 10 april in behandeling gegeven aan het vestigingsmanagement van Alblasserdam. Op 11 april is er telefonisch contact met u geweest en is u aangeboden het lampje te vergoeden in een korting op een...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 9 april 2018

Een klant kocht op 6 april 2018 drie LED-lampjes van het merk Calex bij Hornbach in Alblasserdam, maar ontdekte thuis dat één lampje een andere kleur had dan de andere twee. Bij een poging om het lampje te ruilen, werd dit geweigerd omdat het volgens de medewerker niet verkocht zou worden bij Hornbach, ondanks dat de klant het lampje daar had gekocht. Uiteindelijk besloot de klant een nieuw lampje aan te schaffen.

Mijn Klacht:

ik heb vrijdag 06-04-2018 3 LED lampjes merk calex gekocht bij hornbach Alblasserdam . ik kwam er thuis achter dat de kleur van 1 lampje anders was dan de andere 2 lampjes .
ik was de volgende dag terug gegaan met het lampje . maar ik mocht hem niet ruilen omdat volgens de man achter de balie het lampje niet verkocht zou worden bij hornbach wel vreemd terwijl ik hem de vorige dag bij jullie gekocht had , zag in de schappen dat er wel degelijk 2 varianten van het zefde model lagen . waarschijnlijk oud en nieuw model model maar ik heb toch maar weer een nieuwe lamp gekocht

Gewenste Oplossing:

ik zou het niet weten , misschien heeft de gamma betere surfice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 26 april 2018 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door mritmeester
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM