Terug

Klacht: Echt?!?

Ongeloofelijk123 op 24 mei 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schouten, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl gelezen en doorgestuurd naar het management van onze Onlineshop. Zij hebben uw klacht in behandeling genomen en mijn collega heeft met u contact opgenomen. Op 25 mei is de leverancier gebeld...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 24 mei 2018

Een klant van Hornbach ervaart problemen met een verkeerd geleverd product en is ontevreden over de geboden oplossing, die niet naar wens is. Daarnaast ondervindt de klant vertraging bij het terugkrijgen van geld na een retour en heeft negatieve ervaringen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hornbach wil graag mijn probleem oplossen? Nou ik geloof niet meer in sprookjes

Hun leveren een verkeerd product! Echter willen ze het wel oplossen op hun manier geen mogelijkheid tot versnelling in het proces! Ik moet betalen bij bestellen maar als iets retour gaat duurt het onwijs lang voordat je je geld terug hebt!

Bel je hornbach wordt gewoon 2 keer tijdens het gesprek hoorn erop gegooid door Mandy en Sandra

Gewenste Oplossing:

Dat ik snel mijn geld terug krijg! Dat het ophalen heel lang duurt daar kan ik niets aan doen, dat horhbach er zo lang erover doet om de terug betaling te verwerken daar kan ik ook niets aan doen. Ik praat niet over 10 of 100 euro maar veel meer!

Graag terug betalen dan kan ik verder!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 21 juni 2018 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En waar blijven de excuses van de werknemers die de hoorn er op hebben gegooid??

Ongeloofelijk123

Heeft op 21 juni 2018 om 14:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal niets met prioriteit terug betaald en er is niets aan mij doorgegeven over retourdatums de tegels zijn pas 30 mei opgehaald ruim een week na retourmelding. Ruim twee weken later is er terug betaald noem je dat versneld????

Alles heeft veel te lang geduurd. Het is de laatste keer dat de hornbach mij gezien heeft! En waar blijven de excuses van de werknemers die de hoorn erop hebben gegooid?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het