Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Nadat ik een bestelling bij Hornbach via internet bij de vestiging in Nieuwerkerk a/d/ IJsel heb betaald, kwam ik erachter dat het bezorgadres van de 8 jaloezieën ook bij de Hornbach vestiging zou zijn. Aangezien ik €17,50 betaald had en ik 8 jaloezieën niet in de bus mee kan nemen, ben ik direct terug gegaan naar de vestiging om het bezorgadres te wijzigen. Dit was volgens de mevrouw bij de balie niet mogelijk. Het enige wat ik kon doen was de bestelling annuleren en het opnieuw bestellen. Dit heb ik haar laten doen, maar toen ik om mijn geld terug vroeg zei ze ‘o….heeft u al betaald?’
Dan moet u 14 dagen wachten op u geld terug. Ik ben toen heel pissig geworden, omdat het rijkelijk lang wachten is en ik mijn project wilde afronden binnen die 2 weken.

Uiteindelijk is haar leidinggevende erbij gekomen en die heeft mij verteld dat omdat de bestelling via internet gedaan was het terugbetalingsproces al in gang gezet en de enige mogelijkheid om de spullen zo snel mogelijk te krijgen was om de bestelling nog een keer te betalen (€ 255,10!), maar dat ik 100% zeker mijn eerder betaalde geld binnen 14 dagen terug zou hebben. Zo gezegd zo gedaan ik heb nog een keer € 255,10 betaald.

Afgelopen maandag heb ik gebeld met de mededeling dat ik 14 dagen later het geld nog niet terug heb ontvangen, waarop ik een medewerker van de webshop aan de lijn heb gekregen die mij vertelde dat ze met spoed een betaalopdracht naar de financiële afdeling zou sturen en dat ik aan het einde van de week mijn geld zou hebben nu 3 dagen later heb ik nog steeds niets terug gehad en heb ik met leiding gebeld van de vestiging die heeft gebeld met een andere afdeling en hij vertelde mij dat ik het geld hoogst waarschijnlijk volgende week terug krijg.

Deze gang van zaken is werkelijk waar schandalig!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg en een gulle tegoedbon