Dit kan gewoon echt niet

Question

Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen met deze klacht. Wij hebben een nieuwbouw huis gekocht en hebben maanden van te voren alles uitgezocht dus ook onze tegels welke wij hebben besteld via hornbach. Omdat we de sleutels ontzettend laat zouden krijgen hebben wij gevraagd aan het personeel in de winkel in eindhoven wat de levertijden zouden zijn van de tegels. Dit was dus 2 dagen!! Nou prima want zodra wij de sleutels hebben kunnen we meteen bestellen en afleveren bij ons nieuwe woning. Wij hebben dan ook meteen besteld zowel op de webiste als op onze bevestiging stond...

Hornbach · Accepted Answer

Geachte mevrouw Yucekaya,

Uw order bestond uit 2 verschillende tegels, artikelnummer 6509705 en 6509684. Onze leverancier kon een van deze artikelnummers niet meer leveren voor april 2019. Dit is overmacht, wij kunnen hier niets aan doen, hoe vervelend ook. De andere tegel had nog uitgeleverd kunnen worden. Zodra wij dit vernamen van onze leverancier hebben wij u per onderstaande email geïnformeerd: 

“Helaas hebben wij u telefonisch niet kunnen bereiken.
 
Na overleg met onze leverancier kunnen wij het bestelde artikel 6509705 MOZ. KERAMIEK CIMHX9CR HEXAGON CARRARA pas medio april bezorgen.
 
Met betrekking tot uw bestelling heeft u de volgende mogelijkheden:
1. U wacht tot het door u bestelde artikel weer leverbaar is.
2. U storneert het vertraagde artikel en wij versturen de resterende bestelling. 
3. U ziet, vanwege de langere levertijd, af van uw bestelling. 
 
Graag ontvangen wij uw keuze.
 
U kunt dit telefonisch kenbaar maken. Wij zijn van maandag tm vrijdag tussen 7:00 en 21:00 uur en zaterdag tussen 8:00 en 18:00 uur telefonisch bereikbaar op het nummer 088-505 1111.
Ook kunt u een e-mail sturen met vermelding van het dossiernummer 32675631 en uw keuze.
 
In het geval dat u uw bestelling annuleert ontvangt u een terugbetaling. Hoe ontvangt u uw geld terug? Heel eenvoudig: net zoals u betaald heeft. Dat wil zeggen: terugboeking binnen 14 dagen op uw rekening of creditcard. 
 
Onze excuses voor het ongemak. “

U heeft daarop aangegeven van de bestelling af te zien.  Dat begrijpen wij  en u nam het besluit om andere, duurdere tegels te bestellen, ook weer online bij mozaiektegelwinkel.nl  Dat is een keus en uw goed recht. U kunt ons voor deze keuze echter niet aansprakelijk stellen voor de duurdere artikelprijzen. 
U heeft contact met ons opgenomen en mijn collega heeft u aangegeven u niet tegemoet te kunnen komen met het door u gevraagde bedrag, waarop u vroeg wat we u dan wel konden aanbieden, 5 euro, 10 euro, 25 euro? was uw expliciete vraag.  Bij een volledige stornering is de overeenkomst ontbonden en kunnen wij u verder niets bieden. Mijn collega heeft, tegen onze procedures in, voor u  geprobeerd om u toch nog een tegemoetkoming te mogen bieden. Nadat er overleg plaatsvond over uw order mocht zij u, ondanks dat uw order volledig terugbetaald wordt, uit coulance, de verzendkosten nog eens extra retour aanbieden. Het kwam mijn collega dan ook heel onwerkelijk voor dat u daar, ondanks uw vraagstelling, vanaf wilde zien en de wijze waarop u haar verder te woord stond was niet wat zij verdiende. 

Wij kunnen u alleen onze welgemeende excuses aanbieden voor overmacht. Aangezien u aangaf beslist geen gebruik te maken van het aanbod kunnen wij niets anders meer dan uw klacht afsluiten. 

Nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groeten,
Webcare Hornbach

Klacht: Dit kan gewoon echt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Suzanuy

Klacht: Dit kan gewoon echt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten