Klacht: Distributeur Van Spreuwel zijn echt amateurs

Normar Black op 12 februari 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw terugkoppeling. Indien de firma van Spreuwel Transport uw zending heeft overgedragen aan DPD dan ontvangt u van DPD een track en trace waarin u de vermoedelijke leverdatum kunt zien. Deze data wordt alleen aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 12 februari 2021

Een klant heeft ernstige klachten over de service van Hornbach en hun transportpartner Van Spreuwel. Na een bestelling op 5 februari 2021 bleek het pakket nooit door DPD te zijn ontvangen, terwijl de klant een niet-functionerende tracktrace had ontvangen. De klant wijst de schuld vooral toe aan Van Spreuwel en is teleurgesteld over de communicatie en afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Wat een slechte service , je koopt 05-02-2021 bij de Hornbach
Die besteden de transport uit bij deze amateurs(Spreuwel) ,doen het vervolgens door DPD laten bezorgen…….(zeggen ze!)
Hornbach weet van niets , en DPD heeft nooit het pakket ontvangen.
Inmiddels ruim een week verder , ja ik snap van de sneeuw Ja ik snap van de Corona (daarom ook online winkelen)
Maar wat ik niet snap dat ik vanaf dinsdag in het bezit ben van een tracktracé die niet werkt maar een foutmelding geeft.
DPD valt niets te verwijten het is echt wederom Spreuwel die al weer de plank mis slaat.
Als de Hornbach met DPD had willen versturen hadden ze dat maandag zelf wel gedaan!

AMATEURS

Gewenste Oplossing:

Op dit moment gewoon NIET

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 15 februari 2021 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Normar Black

Heeft op 15 februari 2021 om 15:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels vind ik ook de reactie van de Hornbach amateuristisch
Ik heb contact op genomen het antwoord \"we weten het niet\" Nota bene verstrek ik jullie met alle verzend informatie , bij van spreuwel word je afgeblaft , bij de dpd word ik naar de Hornbach verwezen en de Hornbach weet het niet

STELLETJE PRUTSERS

Alle klachten die gemeld zijn door Normar Black
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM