RobKuyp op 07 januari 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Beste Meneer Kuyper, Dank u voor uw melding. U heeft in ieder geval een goede smaak want de door u gekozen prullenbak is erg gewild in Nederland. Hierdoor is dit product volledig uitverkocht bij de leverancier, maar wel weer leverbaar...
Samenvatting wordt geladen...
Bij Hornbach heb ik online een luxe prullenbak besteld. Op voorraad. 3-4 dagen levertijd.
Na 2 dagen komt de email: levering pas over 4 weken. Of geld terug over 2 weken.
Overal op internet kan deze prullenbak geleverd worden. Ik kies voor Hornbach vanwege verwachte kwaliteit in levering, maar ben nu een aantal weken geld kwijt om elders te bestellen.
Excuses voor fout op internet.
Plus versnelde levering (4 weken is natuurlijk onzin)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2020 om 10:48 geantwoord
Beste Meneer Kuyper,
Dank u voor uw melding.
U heeft in ieder geval een goede smaak want de door u gekozen prullenbak is erg gewild in Nederland. Hierdoor is dit product volledig uitverkocht bij de leverancier, maar wel weer leverbaar vanaf 03-02-2020.
Ook andere websites zullen enkel het product kunnen aanbieden als zij nog eigen voorraad hebben.
Hornbach heeft u hierover zo snel mogelijk geïnformeerd en u gevraagd of u wilt wachten op de levering of liever uw geld retour wenst. Momenteel staat de levering nog gepland. Mocht u echter uw order willen annuleren horen wij dat graag voor 10-01-2020.
Normaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Hornbach Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
