Mijn Klacht:
Afgelopen augustus 4 houten paneeldeuren besteld bij Hornbach. Deuren zijn netjes geleverd. Ik heb de deuren voorbehandeld zoals beschreven, geschuurd en ontvet en ben ze matzwart gaan schilderen met Wijzonol verf, 30€ per pot. Bij de 4e deur ontstond er een probleem. De verf hechtte niet op de linkerzijde, en er ontstonden witte cirkeltjes. Ik heb een schilder geraadpleegd en die gaf aan dat er siliconen op de deur zitten. Bijna onmogelijk te verwijderen. Ik heb contact opgenomen met Hornbach, maar zij moesten dit verhalen op de leverancier. De leverancier heeft zijn handen er vanaf gehaald want beweerde dat dit aan mijn verf lag. Erg frappant, gezien 7 zijdes wel goed dekten.
Daarom besloot Hornbach zo vriendelijk te zijn om dit probleem zelf op te lossen. Met maar liefst een vergoeding van €50, en een handleiding hoe ik dit zelf op kan lossen.
Ik accepteerde dit niet, want ik moet hun probleem oplossen en die €50 moet ik gebruiken om anti-siliconen middel te kopen en een nieuw blik verf. Ik zei dat ik mij als consument in een hoekje gedrukt voel omdat er gewoon wordt gezegd : 50€ of niets. Ik gaf aan dat ik dan een kortingscode erbij wilde of een tegoedbon van Hornbach omdat ik 50€ te summier vond. Dat zou ze doorzetten naar de Backoffice. Maar ik voelde mij daar zo niet goed bij, dus besloot opnieuw de klantenservice te bellen en gaf aan dat ik niet tevreden was. De meneer vertelde dat zijn collega had beschreven dat ik een tegoedbon van €30 wilde, plus de 50€ vergoeding. Ik heb nooit een bedrag genoemd. Toen ik aangaf aan de nieuwe meneer van de klantenservice dat ik dan een nieuwe deur wilde, gaf hij aan dit door te geven aan de backoffice.
Zojuist teruggebeld door mevrouw van de klantenservice. Ik krijg alleen maar €50 en daarmee is het klaar. Ik hoef niks meer te beginnen, er is geen discussie mogelijk.
Ik gaf aan dat ik dan de deur terug wilde sturen omdat ik hem niet accepteer wegens het gebrek. Maar dat kon niet volgens mevrouw want ik heb de deur al ‘’gebruikt’’. Hoe kan ik achter dit defect komen zonder een deur te schilderen? Tevens staat in de handleiding dat de deur binnen 2 weken geschilderd moet worden omdat hij anders vocht gaat opnemen. Ik moet gewoon de volle pond betalen voor een defecte deur, en krijg dan wat geld om zelf spullen aan te schaffen om hun defect op te lossen. Ik zei dat ik dan alsnog een tegoedbon wenste. Maar volgens de aardige mevrouw kon ik dat wel schudden want daar had ik vorige week van afgezien door te zeggen dat ik toch een nieuwe deur wilde. Ik kan lullen als Brugman maar dit is het allerlaatste wat ik aangeboden zou krijgen. Nou met de slogan : ”HORNBACH is er voor de echte doorzetter. Voor mensen die met pure wilskracht, passie en hun eigen handen iets nieuws maken.” kom je er ook niet Hornbach. Ik heb doorgezet wat ik wilde. Maar tevreden ben ik niet.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe deur of een betere vergoeding. Deur kostte 185€
(10)
