Daniely op 24 juli 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte Daniely Vervelend dat de deksel beschadigd is, dat is zeer zeker ergerlijk bij een nieuwe BBQ. Wij verzoeken u om met de BBQ naar de vestiging te gaan zodat zij u hiermee verder kunnen helpen, dit is namelijk niet...
Een klant heeft een barbecue van het merk Montreal aangeschaft, maar ontdekte dat de deksel beschadigd was met deuken tijdens de montage. De klant verzocht om een vervangende barbecue of een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag kocht ik een bbq van het merk Montreal voor 129€ en als ik naar de deksel van de bbq kijk, was deze beschadigd, met wat deuken, toen ik bijna klaar was met de montage. Ik wil graag een nieuwe barbecue of mijn geld terug!
Een nieuwe bbq of mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2022 om 09:32 geantwoord
Geachte Daniely
Vervelend dat de deksel beschadigd is, dat is zeer zeker ergerlijk bij een nieuwe BBQ.
Wij verzoeken u om met de BBQ naar de vestiging te gaan zodat zij u hiermee verder kunnen helpen, dit is namelijk niet de plek om een eerste melding te doen.
Dit klachtenportaal is er om u verder te helpen indien uw klacht door de winkel of de onlineshop niet naar behoren is opgelost.
Wij gaan er van uit dat onze assistentie helemaal niet nodig gaat zijn en dat de vestiging u een oplossing aan kan bieden.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
