Mijn Klacht:

Geachte medewerker.
Van mijn accutol werkte de de kop niet meer, en zodoende kon ik er geen boor/schroefbit meer inplaatsen. Gezien het binnen het garantietermijn viel heb ik deze ter reparatie afgegeven op uw locatie albasserdam, met als opdrachtnummer 30897.
Telefonisch ben ik terug gebeld, dat de oorzaak lag aan vervuiling en roestvorming en dit niet binnen de garantie viel. als dit het geval is.
ik gebruik de tol zeer beperkt, werk er niet professioneel mee, ligt altijd binnen en droog.

Ik heb telefonisch de keuze gekregen keuze of zo laten a 28 euro, of een nieuwe kop ca 65 euro
de mededeling van Hornbach was dat de machine met gedemonteerde kop retour geleverd zou worden.

ik heb voor de eerste optie gekozen, om hier dan zelf een nieuw kop op te zetten.
machine opgehaald, blijkt de kop niet gedemonteerd te zijn, maar het huis van de accutol, compleet met een zakje van ca 10 schroefjes.
naar mijn mening is er niet gekeken naar de kop, maar elders. terwijl dit niet de opdracht stelling was.
hoe is zonder demontage van de kop, dan het oordeel van het defect bepaald?
deze vraag heb ik ook direct aan de balie gesteld, hier konden zij ook geen antwoord op geven

naar mijn mening is er niet ter zake deskundig gehandeld en is er maar wat uitgevoerd.
Uiteindelijk kom ik hier niet verder mee.
en is er niet aan de afspraak gehouden, dat de kop gedemonteerd retour geleverd zou worden.

Graag uw reactie hierop

Met vriendelijke groeten

Ed Wensveen

Gewenste Oplossing:

ik wil een deskundig oordeel en dat hornbach zich aan de gemaakt telefonische afspraak houd, en de boorkop ook gedemonteerd afleverd.
Voorts is het een apparaat (van een kwaliteitsmerk) waar ik na ruim 2 jaar afscheid van moet nemen op deze wijze