Klacht: Biertafelset

Pepijn2021 op 11 juli 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Een maand geleden via de website vande desbetreffende bouwmarkt een klacht ingediend over de biertafelset die we vorig jaar gekocht hebben. Deze is van zeer slechte kwaliteit. De lak is zo goed als volledig vergaan en het blad is kromgetrokken. Ook is de tafel en zijn de bankjes door het kromtrekken van het ijzerwerk niet meer in te klappen. Op de klacht wordt helemaal niet inhoudelijk gereageerd. Al jaren trouwe klant en dan zo worden behandeld!

Gewenste Oplossing:

Aankoop bedrag van de biertafelset terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 12 juli 2021 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Deze melding heeft u ook al op klachtenkompas geplaatst.
Deze fora zijn echter niet de plek waar een garantieafhandeling opgepakt wordt.
Hiervoor verwijzen wij u naar de plek van aankoop, de vestiging of de onlineshop.
Wij verzoeken u dan ook om daar de melding te doen zodat de collega's het op kunnen pakken .

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Pepijn2021

Heeft op 13 juli 2021 om 12:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht over de biertafelset heb ik al een maand geleden gemaild. Ik krijg een bericht dat ze de klacht hebben ontvangen, maar vervolgens hoor ik helemaal niets. De klacht wordt mijn inziens totaal niet serieus genomen.

Met vriendelijke groeten,

Pepijn

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte klant Wij hebben uw melding doorgezet naar de vestiging. Wij komen hier later nogmaals op terug. Vriendelijke groet Webcare Hornbach.

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte klant Wij hebben begrepen dat er ondertussen contact is geweest met de vestiging en dat de melding is opgepakt en afgehandeld. Wij sluiten hierbij de case. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Alle klachten die gemeld zijn door Pepijn2021