Geachte klant Dank u voor uw melding. Wij hebben contact opgenomen met de vestiging. Zij geven aan dat er meermaals gecommuniceerd is dat een keuzetijd niet mogelijk is. De wens is doorgegeven aan het transportbedrijf maar meer kan er in...
Ipv geïrriteerd te zijn aan de telefoon had gewoon het spijt met fijn geweest. Jullie waten fout omdat het gewoon niet is doorgegeven.
Een klant van Hornbach heeft herhaaldelijk verzocht om een bezorging van 1200 euro in de ochtend te laten plaatsvinden, maar ontving uiteindelijk een e-mail met een tijdslot tussen 16:00 en 19:30 uur. Na telefonisch contact kreeg de klant geen duidelijke antwoorden en voelde zich van het kastje naar de muur gestuurd, ondanks dat de bestelling al drie weken geleden was geplaatst. De klacht is inmiddels opgelost.
Dat je 3 keer gevraagd ,of je bezorging van 1200 euro in de ochtend bezorgd kan worden en dat het voor elkaar komt. dat je en mail krijg dat ze tussen 16 uur en half 8 komen.
Gebeld maar je wordt van kastje naar muur gestuurd .niemand weet wat.
En was niet en last minut bestellen is van 3 weken geleden .
Gaat niet lukken bestelling komt vandaag 29-6
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2021 om 15:03 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 02 juli 2021 om 07:17 geantwoord
Ipv geïrriteerd te zijn aan de telefoon had gewoon het spijt met fijn geweest.
Jullie waten fout omdat het gewoon niet is doorgegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
