Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik koop afgelopen weekend een BBQ van €1000,- als verrassing voor mijn partner die 35 jaar wordt.
Ik heb vernomen van een medewerker in de winkel dat ik contact op moet nemen met de klantenservice en zo kan uitleggen hoe zij het pakket kunnen leveren.
De 1ste medewerker begon met een toon alleen maar te schreeuwen dat dit de regels zijn en dat ze bezorgen tot de stoep. Ik geef meerdere keren aan dat het een nieuwbouw woning is en dat mijn adres ….pad is en aangelegen is aan een andere straat! Kan ik niets aan doen het is eenmaal zo!
medewerker begon te zeggen dat ze aan de straat leveren en dat ik zelf moet kijken hoe het bij mijn deur komt. IK geef aan dat ik het jammer vind omdat ik hier niets aan kan doen en voor een bedrag van €1000 verwacht je wel een beetje een tegemoetkoming of iemand die meedenkt.

Ik zei nog : mevrouw u koopt ook niet iets bij Zalando en dat ze het pakket aan aan de straatkant leggen Nee , maar Postnl heeft andere regels. ik geef nog aan dat het tot mijn voordeur desnoods gebracht moet worden of achter in want het is mijn huisadres. Mijn pad! Nee wordt er gezegd dat zijn de regels niet. IK VIND HET ECHT TE GEK VOOR WOORDEN DAT JULLIE WEL KLANTEN WILLEN MAAR ZO MET MENSEN OMGAAN. een bedrag van €1000,- en geen ene medewerker kan meedenken. geen empatisch vermogen helemaal niets. Uiteindelijk heb ik gezegd mevrouw laat de chauffeur mij bellen want ze moeten op mijn privé terrein komen zodat ik het pakket kan aannemen. Ja raar he ik moet nog buiten wachten tot ik de vrachtwagen zie. Waarom zijn jullie zo Hornbach? echt super teleurgesteld! ik kan niet een BBQ van weet ik hoeveel kilo alleen tillen tot mijn achterpad wat gewoon mijn huisadres is. daarom woon ik op de PAD! Ik betaal €50 euro verzendkosten en wordt er niet eens mee geholpen want het wordt neergelegd aan de straatkant wat niet eens mijn straat is! medewerker ik ben een ambtenaar en geloof mij maar en de andere medewerker, als je aan mijn balie zou staan met wat voor probleem dan ook, had ik jou wel ieder geval geholpen want ik sta voor de burgers , maakt niet uit welke hulp of situatie ik zou jou helpen! Maar ik hoop dat jij elke dag lekker kan slapen.

Gewenste Oplossing:

Dat de chauffeur mijn pakket , mijn cadeau voor mijn partners verjaardag tot mijn achterpad brengt dat zijn 15 stappen , 20 seconden. Daarmee ben ik geholpen want mijn partner mag zijn verrassing niet zien!