Mijn Klacht:
We hebben twee weken geleden bestelling gedaan kregen track en tracé van levering mijn vrouw heeft vrij genomen dag levering tot haar verbazing krijgt ze mail product is net op distributie centrum track en tracé zegt dat het geleverd wordt deze dag .Dus wij wachten af zonder dat track en tracé was aangepast twee dagen later de bestelling NIET COMPlEET weer kijken op site de rest zou 8 juni worden geleverd daar kwam de bezorger tot onze verbazing weer niet compleet koeriersbedrijf gebeld en heeft geen pakketten met het nummer Toen Hornbach hoofdkantoor gebeld we waren erg verbaasd de vrouw aan de telefoon was rond uit onbeschoft en wou op geen enkele wijze meewerken of meedenken het was niet hun probleem na deze ervaring denken we er over om dit maar eens in de media te gooien en kijken wat de ervaringen zijn over de firma hornbach
Gewenste Oplossing:
Cursus klantvriendelijkheid en meedenken in oplossingen
(10)
