Mijn Klacht:
Ik heb bij Hornbach Best een verleng stuk voor een flexibele kraanslang besteld 3,50 euro.ik moest minimaal 25 euro maken aan winkelwagen anders kon ik niet reserveren dus extra dingen bij gekocht.
Kom ik aan zie ik dat ik verkeerde slang heb gekregen ik ik leg uit ze gaat controleren of het de verkeerde artikel is of niet ik zeg nog dit kan gewoon gewisseld worden toch nee meneer als u verkeerd besteld heeft moet u wachten tot na de corona.
Ik geef mijn mening door te zeggen er word van alles geregeld om te verkopen met struktuur netjes alles maar als er een fout is mag je wachten tot maatregelen voorbij is ik vind dat heel slecht geregeld.
komt een andere collega erbij zegt ze u heeft verkeerd besteld dus u mag wachten ik vraag nog ik heb dit nodig en weet zeker dat ik dit niet besteld heb. maar kunt u me helpen zodat ik niet weer 25 euro MOET besteden om een slangetje van 3,50 euro. nee helaas Meneer Rutte heeft dit zo gewild zegt ze.
Ik zeg ik wil iemand spreken hierover dat kunt u doen door te bellen met klantenservice en niet hier op de pand eerst pand verlaten daarna bellen. Terwijl ze weg lopen zijn ze nog aan het mopperen over mijn situatie.
Ik verlaat pand en weet bijna zeker dat het niet klopt.
Ik pak de Hornbach app erbij en doe de slang streepjes code scannen.
EN INDERDAAD slang is verkeerd gelabeld wat op de foto staat is niet wat ik heb gekregen.
Absurd gewoon
Gewenste Oplossing:
Werknemers mogen oplossing gericht zijn en Alert.
Klant is koning zegt niks voor ze Cursus klantgericht denken opnieuw doen en officieele waarschuwing geven.
