Bestelde en betaalde artikelen worden niet geleverd

Question

Heb op 19 april elektrisch schakel materiaal besteld en betaald, er wordt niets afgeleverd, zou 21ste april geleverd worden. Status veranderd niet en klantenservice is onbereikbaar, verbinding wordt afgebroken.
Klachten formulier ingevuld en mailen mij dat ik artikelen heb geretourneerd, heb helemaal niets ontvangen en ook geen geld teruggestort gekregen.
Rare gang van zaken, wil mijn betaalde spullen maar kan niemand bij Hornbach bereiken.
Ben erg ontevreden, willen door met onze verbouwing.

Hornbach · Accepted Answer

Geachte mevrouw Jaquet

Dank u voor uw melding.
Vervelend dat u uw bestelling niet heeft ontvangen en daardoor niet verder kunt met uw projekt.

Indien de transporteur de goederen niet af kan leveren ( redenen zijn helaas niet altijd bij ons bekend) dan komt een pakket bij ons retour.
De goederen worden dan teruggeboekt om te zorgen dat u zo spoedig mogelijk de terugbetaling (inclusief de betaalde verzendkosten)zult ontvangen.
De terugbetalingstermijn is maximaal 10 werkdagen, de klantenservice heeft echter voor u nagekeken wanneer de artikelen zijn teruggeboekt en dit vond plaats op de 26ste dus de verwachting is dat u het geld deze week nog op uw rekening heeft staan.

Gezien u de artikelen dringend nodig heeft is ons advies om de artikelen op te halen in de vestiging Breda omdat een nieuwe bestelling de gestelde levertijd nodig heeft om u te bereiken.

Excuses dat uw zending werd geretourneerd, voor nu alvast veel succes met de uitvoering van uw projekt.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach.

Klacht: Bestelde en betaalde artikelen worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Bestelde en betaalde artikelen worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten