Klacht: Besteld en betaald tuinhuis vloer zoek?

Mw. Tamis op 17 juni 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw bericht. U geeft aan dat het tuinhuis en de vloer nog niet geleverd zijn waar voor onze excuses. Wij gaan voor u navragen hoe het met de uitlevering van uw bestelling staat. Omdat u...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 juni 2020

Een klant heeft op 10 mei 2020 een tuinhuis en bijbehorende vloer besteld en betaald bij Hornbach, met een verwachte leverdatum tussen 1 en 8 juni. Na contact op 6 juni over de vertraagde levering, ontving de klant een automatisch antwoord, maar op 17 juni was er nog steeds geen update of levering ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 10-5-20 op de webshop het op voorraad zijnde tuinhuis karibu (nr. 6617239) vloer (6617138) besteld en betaald. Leveringsdatum tussen 1 en 8 juni. Op 6 juni via het contactformulier (tel. onbereikbaar) de vraag neergelegd wanneer ik het dan kan verwachten want bijbehorende werkzaamheden liggen nu stil tot ……… met alle gevolgen vandien. Op 6 juni kreeg ik een automatisch antwoord terug. Wij gaan direct bekijken wat wij voor u kunnen doen en melden ons dan z.s.m. bij u. Het is nu 17 juni EN IK WACHT NOG STEEDS.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling z.s.m. geleverd wordt en ik daarvan op de hoogte wordt gehouden. Meer vraag ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 18 juni 2020 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mw. Tamis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM