Klacht over Hornbach: Beschadigde deur, geen e…

Mijn Klacht:

Wij hebben 2 deuren van pertura besteld. Bij het monteren van de deur heeft de timmerman ontdekt dat er schade zit aan de deur. Na dit gemeld te hebben wordt er aangegeven dat er niets met de melding gedaan wordt omdat de deur al gemonteerd zou zijn.

Zeer slechte klantvriendelijkheid!

Gewenste Oplossing:

Als er een tegemoetkoming komt voor de schade aan onze NIEUWE deur!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 24 juni 2021 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

U heeft meermaals van de klantenservice en via diverse fora netjes uitleg gehad betreffende de reden dat uw reclamatie is afgewezen.

Gaarna zullen wij dit hier voor een laatste keer neerzetten.

U heeft de deur niet gecontroleerd voordat u de deur ging instaleren.
Pas nadat de deur verwerkt was meldt u dat de deur beschadigd is, waarbij wij het dan niet eens hebben over de termijn waarbinnen de melding plaats had moeten vinden.

Op dat moment is het voor ons niet meer mogelijk om na te gaan of de beschadiging reeds bestond of tijdens de montage is ontstaan.

U heeft dus zelf niet voldaan aan uw verplichting om de goederen te controleren vóórdat u deze gaat verwerken.

Uw klacht blijft dus afgewezen en wij sluiten hierbij dan ook definitief uw case.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

MW Guns

Heeft op 24 juni 2021 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er staat nergens duidelijk beschreven (bij het bestellen van de deur) dat deze NIET gemonteerd mag worden. Jullie verwijzen ons naar veelgestelde vragen en dan het kopje \"mag ik mijn product retouren\" ik wil mijn product niet retouren, ik wil een klantvriendelijke oplossing voor een deur die beschadigd is geleverd!

Indien jullie je blijven verschuilen achter regeltjes/teksten die niet duidelijk zijn etc laten we de geschillencommissie hier maar een oordeel over geven! Zeer jammer dit.

Klacht: Beschadigde deur, geen enkele tegemoetkoming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten