Klacht: Belediging en roddelen of klant.

PIKUGIHAP2016 op 13 december 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Een inhoudelijke reactie is verstuurd naar de klant.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 13 december 2015

Een klant van Hornbach in Nieuwegein heeft op 10 december 2015 een klacht ingediend over het wegnemen van zijn winkelwagen en een munt van 1 EUR. Hij voelde zich beledigd door medewerkers die weigerden de politie te bellen en vond het onterecht dat er geen actie werd ondernomen, terwijl de politie in Alblasserdam wel snel reageerde op een andere diefstal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op donderdag 10 december 2015, bezocht ik omstreeks 16.00 uur de vestiging Nieuwegein. In de winkel werd de winkelwagen, inclusief de
1 EUR munt weggenomen. In de buurt stonden een 3-tal medewerkers gezellig te kletsen. De heren v.d. H, S, en een vrouw met de naam X. Toen ik hen verzocht de politie te bellen werd dit geweigerd,
er werd gezegd, die komt toch niet. Laat Hornbach nu afspraken gemaakt hebben, over de afhandeling van een diefstal. Of het nu een
tang is bij Hornbach Alblasserdam, of iets anders, het is en blijft enig goed. De politie kwam in Alblasserdam met meerdere eenheden met spoed ter plaatse. Veel politie personeel, in VW KOMBIs, met de kentekens X en X, en een stationwagen met het kenteken X. En dat allemaal voor een tang. De politie heeft
er alles er voor over, als personeel van Hornbach beldt.
Hoe anders gaat Hornbach om met zijn klanten.
De heer X vond het noodzakelijk mij voor kwal uit te maken.
Dit is een uiting, die strafbaar is gesteld. Artikel 266 WbSR.
De heer Y. kon het niet laten, om na enige tijd te gaan roddelen
over de klant. H. had echter niet in de gaten dat ik op hoorbare afstand voor hem stond. Hij was het erover eens dat hij dom had gehandeld. Zijn vrouwelijke collega rende vervolgens snel weg.
Een krenkende uiting maken, die iemands eer en goede naam aantast is een misdrijf. Op ieder redelijk verzoek, dient dan de politie gebeld te
worden, zodat verdachte S kan worden gehoord. Deze werknemer
is echter vertrokken naar Schon(e) veld en de andere is hem gevolgd
op de Heide(n). De bedrijfsleider was al voor 16.00 uur naar huis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Disciplinaire maatregelen. De heren v.d. H en S en mevrouw X.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 22 december 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een inhoudelijke reactie is verstuurd naar de klant.

PIKUGIHAP2016

Heeft op 22 december 2015 om 21:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Anders dan in Duitsland, wordt de klant niet serieus genomen door Hornbach Nederland. Enige jaren geleden, heb ik van de opbrengst uit een erfenis een
groot aantal aandelen Hornbach gekocht. Inmiddels heb ik ze allemaal van de
hand gedaan. De heren X en Y blijven werken voor
deze bouwmarkt alsof er niets is gebeurd. Afgelopen vrijdag heb ik een particulier rechercheur een onderzoek laten instellen in de vestiging Nieuwegein. De resultaten zal ik laten vertalen in het Duits en deze sturen naar de CEO van de Holding. Ik ga verder met het Bauhaus, een geduchte - collega - concurrent. Het personeel ik Groningen loopt al over naar deze bouwmarkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM