Geachte heer Dank u voor uw terugkoppeling en ook voor de moeite die u genomen heeft om de melding te doen. Wij gaan deze informatie doorzetten naar de vestiging Kerkrade en zullen hen verzoeken contact met u op te nemen....
Een klant van Hornbach ervaart een gebrek aan behulpzaamheid van de medewerkers, waarbij hij het gevoel heeft van kastje naar de muur te worden gestuurd. Daarnaast merkt hij soms een laconieke houding op, wat zijn winkelervaring negatief beïnvloedt, ondanks zijn lange loyaliteit van 20 jaar aan het bedrijf.
De medewerker zijn niet behulpzaam maar je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Soms tref ik een laconieke houding aan. Kortom ik voel me niet meer prettig bij hornbach. Ik kom al 20 jaar bij hornbach.
Als ik of een klant hulp vraagt dat deze dan ook met aandacht afgehandeld wordt. Immers de klant is koning.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Hornbach
4 jaren geleden - Geachte heer Vervelend om dit te horen. Om uw melding op de correcte plaats terecht te laten komen verzoeken wij u om aan te geven om welke vestiging het gaat. Vriendelijke groet Webcare Hornbach
Reactie van de melder van de klacht Frans Berrand
4 jaren geleden - Het gaat om de vestiging Kerkrade.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2021 om 14:37 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
