Klacht: Badkamermeubel zet uit

Jaminta op 29 februari 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 februari 2020

Een klant heeft een badkamermeubel aangeschaft bij Hornbach in Zwolle, dat binnen een maand na installatie al problemen vertoont met uitzettende lades. Ondanks de klacht stelt Hornbach dat de oorzaak niet bij hen ligt en biedt zij aan om nieuwe lades te kopen, wat de klant onacceptabel vindt gezien de staat van het meubel. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onlangs hebben we bij de Hornbach in Zwolle een badkamermeubel besteld. Je zou toch verwachten dat een badkamermeubel degelijk is en minstens een aantal jaar meegaat. Hij heeft nog geen maand in onze badkamer gehangen en de lades zetten nu al uit… Hornbach geeft aan dat dit niet aan hen ligt, maar kwam met het voorstel nieuwe lades te kopen. Je denkt toch niet dat ik nieuwe lades ga kopen als het artikel z.g.a.n. is en nu al uitzet?

Gewenste Oplossing:

Vervanging van de lades en anders geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 maart 2020 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM