Klacht over Hornbach: Artikel geeft waterschad…

Mijn Klacht:

Een lekkere grote plantenschotel, dus die komt goed uit voor onder onze hele grote plantenpot. Nee dus!
Na ruim een maand hebben we tot onze schrik bemerkt dat deze zgn plantenschotel water doorlaat. Schimmel en een hele lelijke plek op het parket als gevolg.
Voor waterschade en incorrecte informatie op de site (als het geen water tegenhoudt dan is het dus NIET geschikt als plantenschotel/schaal) neemt Hornbach helaas geen enkele verantwoording.
Declareer maar bij je verzekering, wordt gezegd. Over het aankoopbedrag van een niet functionerend artikel geen woord.

Gewenste Oplossing:

Wanneer aankoopbedrag en verzendkosten worden terugbetaald.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 26 februari 2021 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

U heeft reeds contact gehad met de klantenservice.
Zij hebben u uitgelegd dat deze schotel van aardewerk en niet waterdicht is.
Indien een artikel waterdicht is staat dit als kenmerk in de artikeldetails.

Wij vinden het vervelend dat u de verkeerde verwachtingen heeft gehad bij de aanschaf van dit artikel, het artikel voldoet echter aan de omschrijvingen zoals u op de site kunt vinden.

U verzoek tot terugbetaling is vanwege bovenstaande dan ook afgewezen.

Vriendelijke groet

Webcare

wrp

Heeft op 27 februari 2021 om 10:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De gehanteerde logica is foutief. Als een artikel als plantenschaal geadverteerd wordt, zoals hier het geval is, dan houdt dat automatisch in dat het vocht tegen moet kunnen houden. Als dat niet het geval is dan is het geen plantenschaal en is de benaming dus misleidend. Dat is geenszins de schuld van de koper, maar in dit geval van Hornbach.

Klacht: Artikel geeft waterschade…maar dat zal Hornbach een zorg zijn!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten