DanielleMar op 18 januari 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Vervelend dat er iets niet goed gaat met het retour zenden van uw pakket, dat is zeker niet de bedoeling. Wij vezoeken u nog even geduld te hebben. Uw mail zal weldra opgepakt en beantwoord worden, door drukte...
Een klant heeft problemen ervaren met het retourproces van een beschadigd pakket naar Hornbach, omdat het opgegeven antwoordnummer niet correct is. Ondanks het versturen van een e-mail naar het bedrijf, heeft de klant nog geen reactie ontvangen. De situatie wordt als verwarrend ervaren, gezien het retourbeleid.
Ik wil een pakket terug sturen naar Hornbach omdat het beschadigd is maar nu klopt het antwoordnummer niet! Ik heb Hornbach al een mail gestuurd maar nog steeds geen reactie gehad. Ik vind het maar wat vreemd dat je iets retour mag en kan sturen maar dat het antwoordnummer niet klopt. Hoe kon ik hier nu aan?
Als ik het goede antwoordnummer van de onlineshop van Hornbach heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2021 om 17:04 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
