Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Ik heb onlangs voor een verbouwing twee big bags besteld voor de afvoer van bouwafval. Deze stonden op ons dakterras.
Hiervoor heb ik totaal €442,00 betaald. Tijdens het verplaatsen van de big bags heeft mijn aannemer ze per abuis in zijn container gestopt voor verwijdering.
Dezelfde dag heb ik contact opgenomen met Hornbach containerservice. Ik heb het uitgelegd en aangegeven dat de zakken niet meet opgehaald hoefden te worden.
Tijdens het gesprek gaf meneer aan dat hij dit moest overleggen omdat hij die niet eerder meegemaakt had. De volgende dag kreeg ik een mail dat men uit coulance mij 50% zouden terugbetalen. Ik heb daar meteen op gereageerd dat ik dit niet echt coulance vind. Men heeft geen werk aan mij gehad dan alleen twee zakken per post te sturen. Als men mij nou die zakken en de verzendkosten zou berekenen zou ik het nog begrijpen maar mij hiervoor €221,00 te laten betalen is echt van de zotte. Ik heb daarom gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht van 14 dagen. Op dit moment heb ik daar geen reactie op ontvangen maar krijg ik ineens wel een creditnota van €133,00.

Graag hoor ik van u wat mijn rechten en plichten zijn.

Met vriendelijke groet,

K. Damad-Sunter

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangeboden de big bags en de verzendkosten te betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga niet akkoord met de oplossing.

Ik heb het e-mailadres telefonisch doorgekregen van een medewerker van de klantenservice van Hornbach omdat dit via Hornbach-container.nl liep.
De twee facturen heb ik gekregen van Hornbach.
De bevestiging voor het ophalen heb ik van Hornbach.
Er staat letterlijk op de site: JE KUNT BIJ HORNBACH TEGEN GERINGE KOSTEN EEN CONTAINER HUREN.
Ik heb dan ook niets te maken met Pre-Zero. Dat jullie het uit handen geven daar heb ik geen boodschap aan. Ik heb bij jullie een bestelling geplaatst.
Om nu mij door te sturen naar een bedrijf waar ik niet van op de hoogte ben vind ik dan ook uiterst merkwaardig en er klantonvriendelijk.
Dit bedrijf heeft mij uit coulance 50% terug willen storten? Ze wisten niet hoe snel men een credit moesten versturen zonder mijn e-mail eerst netjes te beantwoorden. Ook al erg klantonvriendelijk.

Ik ga er vanuit dat u dit voor mij oplost en een normale restitutie van het betaalde bedrag geeft. Of dit nou uit uw portemonnaie komt of uit die van Pre-Zero dat maakt mij niet uit.

Indien dit niet het geval is ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.