Mijn Klacht:
Wij hebben informatie gevraagd over een douchdeur.
Jonge knul die er verstand van zou moeten hebben heeft ons geholpen.
Ze kunnen bij u thuis komen om de deur in te meten . Oké moeten we daar voor betalen ja 59 euro. Dit zodat je niet met het meetrapport naar iemand anders gaat. ( dat snap ik) maar u krijgt dat geld terug als u een deur bij ons besteld. Wij spreken het zo af en er komt iemand om in te meten. Ons niet verteld dat je direct aan die mensen moet betalen ( 1 erfenis) wij hebben het geld overgemaakt en daarna bericht ontvangen dat we een deur kunnen uitzoeken bij de hornbach. Daar aangekomen deur uitgezocht en dan zou de 59 euro van de prijs van de deur af gaan. Nee dit moet je zelf zien terug te krijgen van de firma die onze deur heeft in gemeten. ( 2 punt van ergernis is ons niet verteld) dan wordt ons op dat moment ook verteld dat we de douchdeur direct moeten afrekenen a 1400 euro ( 3 E punt is ons ook niet verteld) het feit is dat je er al zo klaar mee bent maar geen kant op kunt want je bent je 59 euro al kwijt. Deur staat inmiddels in bestelling ik ben 1400 euro kwijt voor een deur die ik nog niet heb en zit nu nog te wachten op mijn 59 euro die ik terug moet krijgen. Ik heb meerdere keren met hornbach gebeld en deze meneer gaat alles voor mij regelen en alles komt goed. Wat er ook gebeurd ik heb 6 keer zelf moeten bellen en wordt niet 1 keer terug gebeld. Zit nu alweer vanaf vrijdag te wachten op een telefoontje van Hornbach maar ……helaas.
Wij moeten 59 euro betalen anders wordt er niet ingemeten. Wij moeten de douchdeur direct betalen anders wordt hij niet besteld en ik moet 6 keer bellen om te zorgen dat ik mijn eigen geld terug krijg. ( wat ik nog steeds niet heb)
Gewenste Oplossing:
Hoor graag hoe u mij weer tevreden krijgt. Op onze bon staat al een melding dat wij ontevreden zijn over de informatie die wij hebben gekregen. Maar nog wordt je niet serieus genomen en wordt je niet gebeld en zit je nog te wachten op je eigen geld
